caron al comercio electrónico, al igual que los compradores. “Una de las principales tendencias que observamos es que la frontera entre el retail digital y el físico desapareció en la mente de los clientes, que esperan reci-bir sus productos con la misma eficiencia, velocidad y calidad, sin importar el punto de contacto utilizado. Catálogos, stocks, depósitos, logística, sistemas de gestión, les son transparentes. Fundamentalmen-te, esta tendencia se basa en el crecimien-to de las ventas en tienda impulsadas por la influencia digital que tiende a crecer. La estrategia Buy Online, Pick up in Sto-re (BOPIS) adquirieron relevancia en La-tinoamérica y en México, porque le da a los clientes mayor flexibilidad y certi-dumbre en los procesos de entrega. En términos generales, los retailers tam-bién ampliaron sus opciones de pago, ofreciendo a sus consumidores nuevas herramientas y métodos contactless, por ejemplo a través de un link de pago, para evitar aglomeraciones. Informa que entre las tecnologías que serán ejecutadas por los retailers en los próximos años para facilitar la estrategia de omnicanalidad, figura la tecnología 5G, la gran apuesta para relacionar en forma eficiente y masiva a marcas y consumi-dores. “La irrupción que causará la quinta generación de las redes de telecomuni-caciones, que podría desembarcar en al-gún momento entre 2021 y 2023, prome-te acelerar los procesos de adopción de propuestas relacionadas al Internet de las Cosas (IoT), generando un ciclo virtuoso, que comienza con el Big Data. “La Inteligencia Artificial, que genera va-lor y oportunidades sobre la información almacenada”, cita. Incluye chatbots y al-goritmos de Machine Learning que per-miten a los retailers recolectar, analizar y procesar información de sus clientes para atraer y retener nuevos comprado-res con mejores estrategias de ventas. Y finaliza con el Internet de las Cosas, que permite ofrecer experiencias guia- das al consumidor dentro de la tienda, utilizando la tecnología para mejorar el recorrido del comprador y la cadena de suministro, dando más y mejores herra-mientas al consumidor, pero a su vez, afianzando su fidelidad con la marca. “La hiper-personalización es algo que se desarrollará de manera acelerada al tener a disposición la tecnología 5G”, menciona el entrevistado. Y la realidad aumentada o virtual (AR/VR), que promete brindar a los consu-midores la oportunidad de interactuar y probar los productos en el mundo virtual, antes de realizar la compra, a la vez que reduce los costos de las operaciones. Ofrece eficiencia, seguridad y transparen-cia en las operaciones digitales, aumen-tando la confianza de los consumidores en las marcas, los productos y los retailers. ¿QUÉ PASA CON LA OMNICANALIDAD EN MÉXICO? Rivero nos comparte que México es el país que lidera en América Latina la apli-cación de tecnología al servicio del ne-gocio, con un uso más amplio de pro-mociones, servicios y multiplicidad de configuraciones para atención, compra y retiro de los productos. “La transformación digital en el retail im-plica procesos de cambio: lo que antes se hacía de forma analógica, en las tien-das físicas, hoy se hace desde un dis-positivo electrónico. Este tipo de trans-formaciones están sucediendo en casi todos los ámbitos de la vida humana, pero en el sector del retail en particular significa una gran oportunidad para los comerciantes: aprovechar la tecnología al máximo puede generar una mejor ex-periencia de compra para los consumi-dores y también disminuir costos”, rela-ta el director comercial de Napse. DESAFÍOS DE LA MIGRACIÓN A LA OMNICANALIDAD En opinión de Rivero, más allá de la es-tructura o tamaño de la empresa, el principal desafío para la omnicanalidad es tener claro el objetivo de esta estra-