tegia. Algunas empresas, erróneamente, inician esta migración con la intención de ampliar sus canales de venta o auto-matizar procesos, cuando el foco debe centrarse en dar un valor agregado a la experiencia del cliente, para así alcanzar las metas de la compañía. “Hablando de grupos específicos, en el caso de las pequeñas empresas un obs-táculo es considerar que por su tamaño no pueden aplicar la omnicanalidad, para ellos la recomendación es dar el primer paso para utilizar herramientas estándar que no requieren mucha inversión y se pueden ir escalando conforme el nego-cio crezca, como por ejemplo el uso de las redes sociales o los marketplaces. Lo mismo ocurre con las medianas empre-sas: para despegar necesitan estar en la nube y pueden aprovechar las sinergias que ofrecen grandes plataformas para dejarse acompañar y hacer crecer su ne-gocio”, observa el directivo. Por su parte Luis Fabian Ortiz, profesor e investigador de la Universidad Pana-mericana, opina que no es fácil atender de la misma manera a todos los clientes, en todos los canales en los que se tie-ne presencia. Se requieren herramientas tecnológicas y una importante eficien-cia logística. Las tiendas de autoservicio tienen el gran reto de ofrecer una canti-dad importante de productos en línea y entregarlos el mismo día para dar a los consumidores una buena experiencia. Esto significa varios retos, empezando por la gestión de inventarios, optimiza-ción de almacenes, transportes y rutas que permitan la entrega del producto el mismo día que se hizo el pedido sin nin-gún faltante. Esto requiere, además de una planeación certera de la demanda, herramientas tecnológicas que conec-ten cada parte de la cadena de suminis-tro. Y esto aplica para cualquier tienda que quiera atender a todos sus clientes en todos sus canales. A pesar de lo que implica la atención uni-ficada a través de cualquier canal, la ma-yoría de las empresas no entiende que en la omnicanalidad se trata de ofrecer el producto en una tienda física y al mis-mo tiempo tener una tienda en línea y también ofrecerlo ahí, es decir, contar