Lo mismo para préstamos, los canales digitales representaron un crecimiento 13 veces mayor que en canales físicos. En 2021, la tendencia de crecimiento se mantiene con 6% de incremento en el primer cuatrimestre por encima del año anterior”, explica el directivo de Omni-canalidad. LOS RETOS El directivo nos comparte que esta mi-gración ha sido un aprendizaje para to-dos. Los principales retos a los que se han enfrentado, se resumen en: 1. La transformación tecnológica: ser una empresa omnicanal requiere de un gran tiempo y esfuerzo para transformar de forma integral los canales de la em-presa. Además, es necesario robustecer la infraestructura de servidores, migrar a la nube y de versión en las plataformas tecnológicas. Integrar de manera eficaz los canales digitales con las tiendas físicas, estable-cer servicios de comunicación eficiente y contar con retroalimentación de infor-mación entre todos los canales. 2. Asegurar la escalabilidad de sus ser-vicios, de tal forma que desde su con-cepción, hasta su ejecución puedan tra-ducirse de manera fácil para nuestros clientes en los diferentes canales. 3.Incrementar las capacidades logísti-cas para cubrir la alta demanda en ven-tas y entregas para nuestros clientes.