4.Identificar las necesidades de nues-tros clientes para resolverlas: dificul-tades y errores de compra, fechas de entregas. Es importante estar en comu-nicación constante con los clientes. “La pandemia presentó grandes retos para los que nadie estábamos prepa-rados. Al inicio de la pandemia se au-mentaron las operaciones semanales en un 85% y para el final del 2020 ya eran 762% más que al inicio de año. Se invirtió para aumentar nuestra capacidad con la apertura de siete áreas de envíos para ropa y calzado; se adquirieron más de 160 camionetas para distribución, au-mentando así un 900% la capacidad de entregas. De igual forma, se expandió la red de socios logísticos de última milla 600%”, explica Bazúa. Respecto a las ventas on line y en tien-das físicas, nos comparte el directivo, que si bien cuentan con una amplia red de compra en el país a través de la pre-sencia de nuestras más de 1500 tiendas físicas, vemos que la venta se concen-tra en estados poblados de México y es-pecialmente en la región centro del país con más de un 20% de pedidos, sólo en-tre Edomex y CDMX, por ejemplo. “En Coppel contamos con la opción que el consumidor pueda comprar, en cual-quier canal de acuerdo a sus necesida-des. Nuestras estrategias de retail y de servicios financieros tienen a nuestros clientes en el centro, permitiendo que ellos sean quienes decidan en qué canal quieren ser atendidos”, concluye el res-ponsable de Omnicanalidad y Digital.