EL NEUROMARKETING Si bien todavía tenemos que ver de qué manera esta larga crisis global y su seve-ro impacto ha cambiado de forma, más o menos permanente, los valores y las prioridades del consumidor, parece cla-ro que tenemos un consumidor mucho más exigente y práctico que puede co-nocernos por un anuncio de prensa o en TV, por un banner en una web, por una feria local, por una búsqueda en inter-net, por una tienda física, etc. Etimológicamente “omni” significa todo y la ominicanalidad se define como la in-tegración de todos los canales disponi-bles de la marca para que la experiencia de usuario sea lo más completa y satis-factoria posible. El objetivo de la ominicalidad es perdu-rar dentro del mercado que se encuentra repleto de nuevos medios de contacto entre agentes y clientes y aquí es donde la aplicación de la omnicanalidad es im-prescindible ya que permite unir aque-llos canales presentes. Philip Kotler, Her-mawan Kartajaya y Iwan Setiawan (2018) consideran que, el aumento del compro- miso del cliente implica Marketing Omni-canal, que proporciona una experiencia integrada online y offline para los clien-tes, independientemente de los puntos de contacto. Una empresa se convierte en omnicanal cuando aplica estrategias que promueven la creación de experien-cias con valor agregado. Teniendo en cuenta este nuevo usuario omnicanal, ¿qué canales de comunicación existen?, ¿cuál sería el más eficiente? Todos los canales deben trabajar bajo un mismo guión unificador, sin embar-go, el desafío de ofrecer una experiencia omnicanal al cliente, comienza a la hora de personalizar cada comunicación con el usuario, ya que cada uno provee in-formación que requiere ser analizada correctamente para reconocer sus com-portamientos y anticipar las decisiones que puedan tomar. De esta manera es importante destacar que los clientes, cuando compran, lo ha-cen en el momento que lo deseen, dón-de quieren y cómo quieren. Momentos como el Zero Moment of Truth (ZMOT) más exigente, consciente de sus posibilidades y que se informa a través de estos múltiples canales de comuni-cación, sean digitales o tradicionales. Fuente: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 201 www.google.com/think/insights.